リスト構築とフォロー

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事業経営における最大の資産とは一体何でしょうか？正解は、【リスト】です。

そもそも、見込客のリストがなければ、商売にはなりませんよね。

僕自身、行政書士開業から3年経ちましたが、開業当初と現在、何が大きく変わったかというと、リスト構築の絶対数です。

このリストがあるからこそ、毎月安定的に売上を上げることが可能になっていると言っても過言ではありません。

現在、僕は法人設立関係（株式会社・合同会社・LLP・NPO）、資金調達、風俗営業、離婚等の分野でまぐまぐと合わせると約3万件のリストを所有しています。

だからこそ、開業当初のように、検索エンジンの結果だけを気にする必要もなくなりました。じーっと待ってばかりでなく、何かオファーやキャンペーンがあれば、こちらからメルマガ配信で攻めることができますので。

現在ホームページを持っている方で、リスト取りの仕組みを導入していない方は、ホームページの良さの半分も活用で来ていないと思います。

リストを取っていれば本来得ることのできた「将来の利益」を逸失している可能性大ですので、せっかくホームページを持っているのであれば、是非ともリストを取得する仕組みを作り上げておきたいものです。（と、言っても大げさなものではなく、メルマガ配信フォームをホームページ上に設置しておくだけで十分だと思います。）

例えば、僕の実例をひとつ挙げますと、合同会社設立.comでは、メルマガフォームの設置はもちろんのこと、年間100名以上の方からお申込がありますので、その顧客自体がリストとなります。

この顧客リストと言うのは、起業したての方々なわけでして、今後行政書士業においては、

・各種変更手続き
・会計記帳
・契約書作成
・別法人設立
・資金調達コンサルテリング

などの業務依頼の可能性が見込めます。

実際に、ウチの事務所ではリピート依頼が多く、役員の追加や、本店移転の手続き（本店所在地をアパートやマンションにしている方も多いため）、別の新規法人立ち上げ等の手続きも毎月数件入ってきます。

大切なお客様ですので、過剰な売り込はもちろんNGですが、必要と思われる質の良いサービスをタイムリーに提供することができれば、逆にそれが他社との差別化につながり顧客満足度が上がります。

大切なことは、リストを構築し、フォローを怠らないことだと思います。

行政書士業は単発業務が多いためか、仕事が取れたら良かった良かったで、

「また何かの際にはよろしくお願いします。」

で終了の世界です。

もちろん、何かあっても連絡が来ることなどありません。フォローを怠ると、忘れ去られるのみです。

だからこそ、顧客台帳（リスト）の構築と顧客フォローは大切なんだと思います。